绵阳住房公积金AI智能语音客服正式上线！

    5月23日，绵阳市住房公积金AI智能语音客服上线仪式举行。省住建厅党组成员、副厅长樊晟、绵阳市委常委、市政府常务副市长黄朝阳出席，省内多家住房公积金管理中心、市级相关部门及银行代表参加启动仪式。
   “您好，欢迎使用绵阳市12329住房公积金服务热线。我是绵阳公积金服务热线客服助理，请直接说出您要咨询的业务，如...”在绵阳的杨先生拨打12329热线后，直接与语音客服通话，不到一分钟的时间就解决了租房提取公积金所需材料的疑惑。“没想到智能客服回答这么精准，”杨先生告诉记者“只要说清楚了，基本上都能快速得到回复”。
    绵阳市住房公积金服务中心与招商银行合作开发的AI智能语音客服，依托人工智能、大数据技术，将公积金相关热点问题整理为“问答式”数据知识库，其中涵盖了公积金缴存、贷款、查询、转移等常见问题，能满足群众常规的咨询需求。同时，通过语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能语音客服能够准确识别市民意图，实现有问必答。
    据绵阳公积金中心介绍，与原有电话座席相比，AI智能语音客服增加了电话通路，与人工坐席互为补充，确保来电100%接听，7×24小时服务“不打烊”，真正实现了公积金服务“全天候、零等待、无死角”的智能化、便民化升级。
    市民拨打0816-12329绵阳公积金服务热线，按照智能客服的提示，用普通话准确说出咨询问题后，AI智能客服就能自动识别并解答。遇到无法识别或解决的问题，直接说“转人工”，即会转入12329热线人工座席，由热线话务员为接续提供人工咨询服务。
    据了解，绵阳市住房公积金AI智能语音客服2月试运行以来，截至5月20日已接听来电1.78万通， 50.3%的热线无需转人工，日均服务量达 162 通，平均通话时长59.40秒，有效推动了绵阳公积金业务办理从“能办”到“好办”“易办”转变。